Оператор колл-центра из Устьянского района Любовь Алексахина уверена, что каждая работа дисциплинирует и многому учит человека; ее работа научила ее стрессоустойчивости.
— Люди, которые обращаются к нам, хотят получить полный и исчерпывающий ответ на свой вопрос, — делится Любовь. — К моему великому сожалению, это не всегда возможно в силу ряда причин, многих нюансов. Начиная от того, что вопрос собеседника — совершенно не по нашему профилю, и заканчивая тем, что люди отказываются отвечать на уточняющие вопросы. Моя задача — реагировать спокойно, если на меня начинают кричать, а это случается. Для этого нужно… испытать сочувствие к тому, кто вам звонит. Да, у человека есть проблема, которая его сильно беспокоит. Это же не должно меня расстраивать.
Любовь считает, что этот простой принцип позволяет ей сохранять невозмутимость.
